站在被服务的食品企业而言，这也是一个关乎切身利益的问题：虫控公司的老板或销售说的很好，但服务的时候，一线服务人员奇葩百出。怎么弄？
这带出一个老大难问题：虫控公司的内部培训。一直以来，虫害控制行业的专业培训已经很多了，有外部的例如行业协会主办的资质证培训或特定的专家课程。
但问题来了：第一，这方面的老师多是科研院校专家，课程的出发点是害虫，而不是客户需求。第二，课件的目的是教授具体的知识，而不是如何推动现场的执行，同时对于新出现的害虫不能举一反三地延伸学习。结果就是，期望老师给出现场实战经验的一线员工觉得没有兴趣，同时企业的培训成本极高（每次每人1000多的学费）。所以，专业虫害公司的培训体系，应该要同时做到：切合服务实际、内部自我实施和成本控制好。
于是很多虫害控制公司建立了自己的培训系统，但问题又来了：一线员工依然没有兴趣，学完后没有执行力。这是个大问题，举例：如果鼠饵站的饵剂被啃食后，员工应该检查周边的环境的鼠情。如果捕蝇灯上出现大量的飞虫，需要鉴别每种害虫的种类和计算数量后的原因分析。员工：不懂，而且，懂了也不想做，太累人了。
所以，一个好的虫控公司的培训系统，应该具备以下几方面的考虑：
● 课件是以客户和服务流程为中心，而不是害虫。害虫和杀虫剂知识，只基础，远不是全部。
● 强调落在执行层面的行为矫正，而不是纸面。所有的课程，必须最后落实成为一个简洁清晰的检查清单或者SOP，由专人定期监督实施，并且与服务人员的KPI挂钩。
● 基于对一线服务人员的心理分析。服务人员和我们一样是普通人，有正常的七情六欲。课件和后面的执行流程必须和员工的心理需求相结合。不谈人，就没有培训。
换回食品企业的角度，我们具有很多的员工培训和流程管理经验。如果你的服务商在真心实意地努力，你可以提供这方面的思路给对方：好的服务商都是被好的客户教育出来的。他们也会感激你，服务也更用心。
